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Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en indiquant votre numéro de commande :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit. Nous accusons réception de votre demande et vous envoyons, sous 48 heures ouvrées, une étiquette de retour prépayée ainsi que la marche à suivre.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, avec l'étiquette prépayée que nous vous avons envoyée. Utilisez de préférence cette étiquette : elle est gratuite pour vous et garantit que le colis nous parvient.
Pour voyager sans dommage, le lustre doit nous revenir :
Vous pouvez déballer le lustre et l'assembler pour en vérifier l'aspect et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ; le remboursement peut alors être réduit à proportion de cette dépréciation.
Le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de renvoi et vous fournissons une étiquette de retour prépayée, que le lustre vous ait simplement déplu ou qu'il soit abîmé, défectueux ou non conforme.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Si votre lustre arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@aarvel.com en joignant des photos du produit et du colis. Le retour est alors organisé à nos frais, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Aarvel — Côme Merville EI (ICARUS), 40 rue d'Alésia, 75014 Paris, France — contact@aarvel.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Par e-mail : contact@aarvel.com — réponse sous 48 heures ouvrées.
Par téléphone : 09 72 19 31 77, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Par courrier : Aarvel — Côme Merville EI (ICARUS), 40 rue d'Alésia, 75014 Paris, France.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026