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    Politique d’expédition

    Zone de livraison

    Nous livrons à domicile en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l'outre-mer ni l'étranger.

    Modes et frais de livraison

    Mode de livraison Délai de livraison Frais
    Standard, avec suivi 2 à 10 jours ouvrables 7,99 € — offerte dès 65 € d'achat
    Express, avec suivi 3 à 5 jours ouvrables 10,99 €

    Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande. Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement : aucun montant n'est ajouté après la commande.

    Délais

    Les délais courent à partir de la validation de votre commande et comprennent sa préparation (1 à 2 jours ouvrés) : 2 à 10 jours ouvrables en livraison standard, 3 à 5 jours ouvrables en livraison express.

    Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes), les transporteurs sont très sollicités : nous vous conseillons d'anticiper.

    Suivi de votre colis

    Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

    À la réception

    Nos lustres sont des produits fragiles. À la livraison, vérifiez si possible l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton enfoncé sur le côté », « bruit de verre brisé ») ou refusez le colis, puis prévenez-nous.

    Les risques de perte ou d'endommagement du produit restent à notre charge jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession. Ces démarches nous aident à obtenir réparation auprès du transporteur ; elles ne conditionnent pas vos droits.

    Colis perdu, endommagé ou incomplet

    Écrivez-nous à contact@aarvel.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et du colis. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous sous 48 heures ouvrées. Le remplacement ou le remboursement est à notre charge.

    Modifier ou annuler une commande

    Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande : une fois le colis expédié, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous au plus vite : tant que votre commande n'a pas été traitée, c'est-à-dire pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

    Retours

    Les retours sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

    Nous contacter

    Par e-mail : contact@aarvel.com — réponse sous 48 heures ouvrées.
    Par téléphone : 09 72 19 31 77, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
    Par courrier : Aarvel — Côme Merville EI (ICARUS), 40 rue d'Alésia, 75014 Paris, France.

    Dernière mise à jour : 3 octobre 2026